¿Qué es el portal de devoluciones?
Al registrar tu devolución en línea, puedes hacer el seguimiento de la misma a través del portal de devoluciones.
También recibirás información actualizada referente al trayecto de vuelta de tu paquete a nuestro almacén y se te informará cuando tu devolución llegue a nuestro almacén para ser procesada.
Si necesitas una nueva etiqueta de devolución puedes crear fácilmente una por ti mismo para devolver tus artículos.
Para todos los pedidos realizados en línea: tendrás 100 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo.
Por favor ten en cuenta que solo puedes registrar devoluciones a través del portal para los pedidos que fueron adquiridos en línea.
Si tienes más de un paquete para devolver, tienes que repetir los pasos 1 - 5 en el portal de devoluciones y crear una etiqueta por paquete.
Si devuelve la mercancía utilizando nuestra etiqueta de devolución, se le cobrará un importe de 2.99 EUR. Cobramos los costes de devolución por pedido devuelto. Usted es responsable de la devolución de los artículos.
¿Cómo puedo registrar mi devolución en el portal?
Solo es necesario que sigas unos pasos rápidos y sencillos para registrar tu devolución en línea.
Paso 1: Acceder aquí:
>> Devuelve aquí <<
Paso 2: Haz clic en "Empezar" e ingresa tu número de pedido y uno de los siguientes datos: código postal, dirección de correo electrónico o número de teléfono
Paso 3: Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución
Paso 4: Asegúrate que toda tu información personal sea correcta
Paso 5: Selecciona "Correos Drop Off", y elige la oficina de correos más cercana para devolver tu paquete
Paso 6: Descarga la etiqueta de devolución, imprímela y pégala en el paquete.
Paso 7: Entrega el paquete en la oficina de correos que hayas elegido y recuerda solicitar y conservar el recibo como prueba de haber devuelto el paquete.
Puede seguir el progreso de tu paquete en el portal de devoluciones haciendo clic en "Seguir mi devolución", e ingresando el número de tu pedido.
Recuerda que el mensaje "Recibido en el centro local" significa que tu paquete todavía se encuentra en tu país, listo para iniciar el trayecto a nuestro almacén.
Posteriormente recibirás un correo electrónico automático una vez que tu paquete haya sido escaneado en el almacén como una devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tienes alguna dificultad al registrar tu devolución a través del portal.