Si un article manque dans votre commande lors de la livraison, les raisons les plus fréquentes sont :
- Votre commande a été expédiée en plusieurs colis
Votre commande a pu être divisée en deux colis distincts. Vérifiez si vous avez reçu deux e-mails de confirmation d'expédition distincts.
- Article annulé en raison d'une rupture de stock
L'article a pu être annulé de votre commande, car il n'était pas disponible en stock.
Comment vérifier si un article a été annulé
Les articles annulés ne vous seront pas facturés. Si un article est annulé de votre commande, vous recevrez un e-mail vous en informant.
- Vérifiez votre facture pour confirmer si l'article est répertorié et si vous avez été facturé(e) pour celui-ci.
- Vérifiez vos e-mails pour toute notification d'annulation de notre part.
Si vous avez été facturé(e) pour l'article manquant et n'avez pas reçu deux confirmations d'expédition, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.