Kundeklubbens vilkår og betingelser og policy ang. personvern

Kundeklubbens vilkår og betingelser

Betingelsene nedenfor gjelder for vår kundeklubb, som tilbys av BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danmark, med organisasjonsnummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland, med selskapsregistreringsnummer 59896604), i tillegg til lokale BESTSELLER-foretak som drifter våre fysiske butikker og tilknyttede nettbutikker. 

→ Klikk her for å se hele listen 

1.    Ditt medlemskap 

Medlemskap i vår kundeklubb er gratis og uforpliktende, og du kan si opp medlemskapet når som helst.

Medlemskapet er begrenset til fysiske personer med gyldig e-postkonto. Du må være minst 16 år for å kunne bli medlem i vår kundeklubb, og ved å melde deg inn, bekrefter du at du er 16 år eller eldre. Er du under 16 år, kan du melde deg inn i vår kundeklubb ved å sende en undertegnet bekreftelse fra forelder eller foresatt til customerservice@bestseller.com.  

Bedrifter, grupper eller andre som står for kommersielle kjøp er ikke kvalifisert for medlemskap. Medlemskapet får ikke brukes til videresalgsformål eller for å generere fortjeneste.

Medlemskapet ditt er personlig, ikke-overførbart og underlagt disse vilkårene og betingelsene, samt andre vilkår og betingelser, retningslinjer osv. som godkjent av deg gjennom din deltagelse i konkurranser, tilbud, kjøp og andre tilknyttede tjenester.

Det er ditt ansvar, og en betingelse for ditt medlemskap, at du holder din e-postadresse og dine kontaktopplysninger oppdatert.

Du er ansvarlig for all aktivitet som utføres gjennom medlemskontoen din. Dette betyr at du bør holde innloggingsopplysningene dine, slik som e-postadresse og passord, sikre og konfidensielle. Vi anbefaler å bruke et unikt passord som du ikke bruker til noen annen konto. Skulle passordet eller kontoen din være kompromittert, anbefaler vi deg å endre det raskt eller ta kontakt med vår kundeservice for ytterligere hjelp.

2.    Dine fordeler

Som medlem av vår kundeklubb får du en nettbasert medlemskonto. Til kontoen din vil du motta digitale kvitteringer for dine kjøp foretatt både i våre nettbutikker og fysiske butikker, medregnet butikker som drives av franchisetakere. Du vil dessuten ha muligheten til å se dine tidligere kjøp via medlemskontoen din.

Som medlem av vår kundeklubb får du også tilgang til spesielle fordeler som vil kunne være underlagt ytterligere vilkår og betingelser. 

Vi forbeholder oss retten til å - når som helst og uten forvarsel - foreta mindre endringer i kundeklubbens vilkår og betingelser eller tilknyttede fordeler, forutsatt at slike endringer ikke påvirker ditt medlemskap negativt i vesentlig grad.

3.    Henvendelser fra vår side

Ved å bli medlem av vår kundeklubb, godtar du at våre Selskaper kan sende deg direkte markedsføringsmateriell.
Ditt samtykke inkluderer markedsføringsmateriell fra merkevaren(e) du melder deg på for og eventuelle undermerker.

Vårt kommunikasjons- og markedsføringsmateriell vil kunne sendes via e-post, SMS, MMS, post og sosiale medier som Facebook, Instagram m.m. og relateres til våre nettbutikker og butikker som drives av våre selskaper direkte eller av våre franchisetakere. Innholdet gjelder:

• Det nåværende og framtidige produktutvalget, medregnet klær, sko, vesker, tilbehør, tekstiler, boligtilbehør, design, leker, magasiner, interiør, matvarer, abonnementer og liknende
• Tilbud, salg, konkurranser, i tillegg til arrangementer og andre markedsføringstiltak
• Informasjon om varer du har lagt til på ønskelisten din eller lagt i handlekurven på nett.
  Du godtar videre at dette samtykket kan brukes til å sende forespørsler om at du oppdaterer ditt samtykke til å inkludere også andre relevante produkter, merkevarer, forretningspartnere eller kommunikasjonskanaler.

4.    Tilbaketrekning av ditt samtykke 

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringsmateriell via e-post eller SMS ved enten å følge instruksjonene i meldingene vi har sendt deg, via medlemskontoen din, ved å kontakte oss på customerservice@bestseller.com eller ved å sende inn et kontaktskjema.

Hvis du velger å trekke tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringsmateriell via e-post og/eller SMS, vil ditt medlemskap i vår kundeklubb, og alt av fordeler som følger med ditt medlemskap, ikke avsluttes automatisk med mindre andre vilkår er fastsatt for den konkrete fordelen.

Vennligst vær oppmerksom på at hvis du har abonnert på mottak av informasjon om flere merker, vil tilbaketrekkingen av samtykket ditt angående ett merke ikke påvirke samtykket som gjelder andre merker du har abonnert på. Du må derfor melde deg av hvert merke enkeltvis.

5.    Opphør av ditt medlemskap 

Du kan si opp medlemskapet ditt i kundeklubben vår når som helst via medlemskontoen din, enten ved å kontakte oss på   eller ved å sende inn et kontaktskjema.

Vi forbeholder oss dessuten retten til å suspendere eller avslutte medlemskapet ditt i tilfelle brudd på disse vilkårene og betingelsene, inaktivitet, handlinger som bryter med gjeldende lover eller handlinger som ikke er forenlige med våre selskapers interesser. Vi forbeholder oss også retten til å bringe vår kundeklubb til opphør med en måneds skriftlig varsel helt uten å oppgi grunn.

6.    Klagerett

I tilfelle du har sendt inn en klage til oss, og du er misfornøyd med vår håndtering av klagen din, er det mulig å sende inn en klage via Nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker-plattformen, som du kan skaffe deg tilgang til via her.

PERSONVERNPOLICY

Våre Selskaper er felleskontrollører i forhold til kundeklubben.
Når du registrerer deg som medlem i vår kundeklubb, godtar du at vi behandler dine personopplysninger som angitt nedenfor i tillegg til vår generelle personvernpolicy, som du kan finne på her.

1.    Vår innsamling og behandling av dine personopplysninger

Generelt samler vi inn og behandler dine personopplysninger for å administrere ditt medlemskap i vår kundeklubb, gi deg medlemsfordeler og sende deg målrettede henvendelser, markedsføringsmateriell og nyhetsbrev basert på din profil. Nedenfor kan du finne mer informasjon om hvilke typer personopplysninger vi samler inn om deg, hvilke formål vi bruker dem til og hva det juridiske grunnlaget for vår bruk er:

Administrering av ditt medlemskap

For å opprette og administrere ditt medlemskap i kundeklubben, bruker vi dine personopplysninger, inkludert navn, adresse, kontaktopplysninger, alder, kjønn, fødselsdato og interesser som du oppgir til oss når du melder deg inn eller legger til på et senere tidspunkt. Når du melder deg inn, vil du motta et medlemsnummer, akkurat som du må sette opp et passord for kontoen din. I tillegg samler vi inn informasjon når vi kommuniserer med deg angående ditt medlemskap eller fordeler knyttet til dette og yter deg kundeservice.

Dersom du ønsker det, kan du dessuten oppdatere profilen din med informasjon om barna dine eller framtidig forfallsdato for mer optimale anbefalinger og støtte for produkter.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger er din kundeklubb-medlemsavtale, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (b) og våre legitime interesser i å yte kundeservice, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (f).
 

Kundeklubbfordeler

Vi bruker dine personopplysninger for å gi deg de ulike fordelene knyttet til ditt medlemskap i vår kundeklubb. Avhengig av fordelenes art kan tilleggsinformasjon, slik som poeng, kuponger, kundekategori osv. samles inn og registreres på profilen din. Du finner mer informasjon i vilkårene og betingelsene for hver enkelt fordel.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger er din kundeklubb-medlemsavtale og innmeldelse for å oppnå fordeler, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (b).
 

Spissing mot person

For å optimere handleopplevelsen din, streber vi etter å sende deg henvendelser, produktinformasjon, markedsføringsmateriell og nyhetsbrev som stemmer overens med dine interesser og din profil, for eksempel bursdagshilsener. Dette gjør vi basert på segmentering og spissing mot person.

Ved bruk av segmentering deles medlemmene våre inn i ulike kundegrupper basert på generelle og alminnelige egenskaper som alder, postnummer osv. og henvendelsene og innholdet som du blir presentert for er da knyttet til hvilken spesifikk kundegruppe du er en del av.

Vårt mål er å tilpasse og lage relevant innhold og informasjon som vi viser til deg i våre henvendelser, i appene våre, på plattformer på sosiale medier eller på nettsidene våre, basert på dine interesser, preferanser og aktiviteter som tidligere kjøp i nettbutikkene våre og i fysiske butikker. Vi kombinerer disse opplysningene med opplysninger som er innhentet via informasjonskapsler eller andre sporingsteknologier, noe som betyr at når du besøker våre nettsider eller apper, registrerer vi informasjon om hva du viser interesse for og hva du kjøper. Vi vil også kunne registrere hvorvidt du har åpnet et nyhetsbrev og om du har klikket på annonsene i det. Denne informasjonen vil kunne kombineres med annen informasjon som du har gitt til våre annonsepartnere eller som de har samlet inn selv. Basert på denne informasjonen, analyserer vi hva du er interessert i og spisser vår kommunikasjon og markedsføring mot deg.

Informasjonstypene ovenfor samles kun inn via informasjonskapsler såframt du har samtykket til at disse typene informasjonskapsler plasseres på enheten(e) din(e).

Spissing mot person tilbys også via individuell service i våre butikker hvor butikkpersonellet vil kunne bruke informasjonen om deg slik som tidligere kjøp (både på nett og i butikk) for å veilede deg mer optimalt i forhold til stiler, størrelser m.m.  

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger i forhold til spissing mot person er vår legitime interesse i å yte bedre individuelle tjenester og mer relevant produktinformasjon til og kommunikasjon med deg, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (f). 

Informasjon innhentet via informasjonskapsler behandles for markedsføringsformål basert på ditt samtykke, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (a).  
 

Direkte markedsføring

Som en del av vår kundeklubbs praksis, vil vi sende deg diverse kommunikasjons- og markedsmateriell. Vi vil - avhengig av profilinnstillingene dine - kunne kontakte deg via e-post, SMS, appvarslinger og/eller profiler på sosiale medier. Noen av de henvendelsene vi gjør overfor deg er personlige, jfr. ovenfor.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger i forhold til direkte markedsføring er ditt samtykke, jfr. GDPRs artikkel (1) (a).

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt ved å klikke på avmeldingslenken i våre henvendelser eller ved å kontakte oss på customerservice@bestseller.com. Vennligst vær oppmerksom på at hvis du har abonnert på mottak av informasjon om flere merker, vil tilbaketrekkingen av samtykket ditt angående ett merke ikke påvirke samtykket som gjelder andre merker du har abonnert på. Du må derfor melde deg av hvert merke enkeltvis.

Dersom du trekker tilbake ditt samtykke til direkte markedsføring via e-post og/eller SMS, vil ikke medlemskapet ditt i vår kundeklubb og eventuelle tilknyttede fordeler avsluttes automatisk.
 

Deltakelse i konkurranser/på arrangementer

Dersom du deltar i konkurranser/arrangementer arrangert av oss, vil det - avhengig av konkurransens/arrangementets art - kunne hende du vil måtte sende inn tilleggsinformasjon. Vi bruker denne informasjonen til å gjennomføre konkurransen/arrangementet, trekke vinnere og dele ut alt av premier. Vinnere kan bli publisert gjennom vår kommunikasjon, på våre nettsider eller profiler på sosiale medier.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger i forhold til konkurranser/arrangementer er ditt samtykke, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (a). Alt av publisering av vinnere er basert på vår legitime interesse i å dokumentere vinnerne overfor alle deltakere, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (f).
 

Elektroniske kvitteringer

Som en del av kundeklubben vår lagrer vi digitale kopier av dine kvitteringer fra kjøp gjort i våre fysiske butikker (både i våre egne butikker og butikker som drives av våre samarbeidspartnere/franchisier), samt i våre nettbutikker. Alle kvitteringer lagres så lenge du er medlem i kundeklubben. Hvis du velger å avslutte medlemskapet ditt, vil vi gi deg muligheten til å hente fram kopier av kvitteringene dine.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger for elektroniske kvitteringer er ditt samtykke, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (b).
 

Granskning av misbruk og avsløring av svindel

Dersom vi fatter mistanke om misbruk av medlemskapet ditt eller svindel knyttet til fordeler eller betalinger knyttet til dette, vil vi bruke dine personopplysninger for å gjennomføre en granskning av dette. 

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger er vår legitime interesse i å forhindre og avsløre uregelmessigheter som vil kunne føre til tap hos oss eller tredjeparter, jf. GDPRs artikkel 6 (1) (f).
 

Analyse og statistikk

Din informasjon vil kunne være en del av ulike analyser og statistikker for at vi skal kunne dane oss et bredere bilde og utvikle våre produkter og tjenester, men i de fleste tilfeller vil dine personopplysninger bli brukt samlet med personopplysninger også fra andre eller de vil bli brukt anonymisert.

Vårt rettslige grunnlag for å behandle dine personopplysninger knyttet til analyser og statistikk er vår legitime interesse i å forstå og utvikle vår virksomhet, jfr. GDPRs artikkel 6 (1) (f).

2.    Hvem deler vi dine personopplysninger med?

For å gi deg en optimal kundeopplevelse og medlemsfordeler når du handler i både våre fysiske butikker og nettbutikker, vil vi dele informasjonen din med våre franchisetakere som driver fysiske og/eller nettbutikker med våre merkevarer, men i deres eget firmanavn. Disse franchisetakerne vil opptre som individuelle behandlingsansvarlige og har kun lov til å bruke informasjonen din til kundeklubbens formål og tilknyttede fordeler.

I tillegg vil dine personopplysninger kunne bli delt med våre eksterne forretningspartnere (databehandlere) som behandler informasjonen på våre vegne - for eksempel ved å sende våre nyhetsbrev til deg, vise annonser på plattformer tilhørende sosiale medie eller andre nettsteder, lage innhold, gjennomføre analyse, eller ved å lagre dine personopplysninger. 

3.    Overføringer internasjonalt

Enkelte av dine personopplysninger vil kunne bli behandlet av våre partnere (databehandlere) utenfor EU. I slike tilfeller sikrer vi alltid at dine personopplysninger fortsatt er underlagt et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse.  For øyeblikket har vi partnere som er lokalisert i USA, og dataoverføringene ivaretas av EU-US Data Privacy Framework eller Eu-kommisjonens standardkontraktuelle klausuler.

I tillegg vil enkelte av våre partnere kunne bruke eksterne underleverandører (underbehandlere) som holder til utenfor EU. I slike tilfeller er vår partner forpliktet til å ivareta dine personopplysninger i samme grad. Skulle du ønske spesifikk informasjon om våre partnere utenfor EU eller disse eksterne underbehandlerne, så vennligst kontakt customerservice@bestseller.com. 

4.    Hvor lenge oppbevarer vi dine personopplysninger?

Vi vil lagre opplysningene dine så lenge du er medlem i kundeklubben vår. Hvis du avslutter medlemskapet ditt, vil vi innen 30 dager slette eller anonymisere profilen din og tilknyttet informasjon, men informasjon som gjelder ditt samtykke vil bli lagret i en periode på to år for dokumentasjonsformål. I tillegg vil informasjon om deg kunne lagres over en lengre periode dersom vi er pålagt å gjøre det for å oppfylle lovens krav eller for å etablere, utøve eller forsvare rettslige krav.

5.    Dine rettigheter og bøtemidler osv.

Når vi samler inn og bruker dine personopplysninger, har du en rekke rettigheter med tanke på personvern. Dersom du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, så vennligst send inn vårt elektroniske forespørselsskjema.

Du kan lese mer om dine ulike rettigheter nedenfor:

Rett til å trekke tilbake samtykke 
Du har alltid rett til å trekke tilbake ditt samtykke til behandling av data med virkning for fremtiden. Ved tilbaketrekking vil vi slette de aktuelle dataene umiddelbart, med mindre behandlingen vår får fortsette basert på et annet juridisk grunnlag. Tilbaketrekking av samtykket ditt påvirker ikke lovligheten knyttet til behandlingen som allerede er utført basert på samtykket fram til tidspunktet for tilbaketrekning.

Rett til tilgang 
En av de viktigste rettighetene du har er retten til å be om innsyn i opplysningene vi har registrert om deg. Dersom du ber om tilgang, vil vi sende deg en kopi av dine personopplysninger.  

Rett til å bli glemt 
En annen viktig rettighet du har når det gjelder forholdet ditt til oss er at du har rett til å bli glemt, noe som betyr at du kan sende inn en forespørsel og be om at vi sletter opplysningene vi har registrert om deg. Det kan hende vi ikke vil kunne slette alle dine personopplysninger, da vi er pålagt å fortsette å lagre visse opplysninger for å oppfylle juridiske krav eller for å etablere, forsvare eller utøve juridiske krav.  

Rett til å motsette seg 
Du har rett til å av visse grunner motsette deg behandlingen av dine personopplysninger. Du kan for eksempel motsette deg behandlingen av personopplysningene dine for direkte markedsføringsformål, inkludert profilering.

Rett til korrigeringer 
Dersom du mener at opplysningene vi har registrert om deg er unøyaktige eller ufullstendige, så vennligst gi oss beskjed, og vi vil deretter sørge for å oppdatere informasjonen din.

Rett til begrensninger 
I kombinasjon med enkelte av dine øvrige rettigheter, kan du i tillegg be om at vi begrenser bruken av dine personopplysninger, for eksempel i stedet for fullstendig sletting eller mens vi vurderer innsigelsen din.  

Rett til opplysningenes overførbarhet 
Du kan sende en forespørsel der du ber oss om å sende deg de personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format og å overføre dataene direkte til en bestemt mottaker.  

Klager 
Dersom du ønsker å klage på hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du når som helst kontakte vårt kundeserviceteam. Du kan også sende inn en klage til din lokale datatilsynsmyndighet.